Ex-Servicemen के लिए CPGRAMS Guide: Online Pension और ECHS Grievance कैसे करें Track

एक फौजी भाई हवलदार माणिकसिंह, जिन्होंने 20 साल की शानदार सेवा के बाद retirement लिया और अब अपने गाँव लौट आए। देश की सरहद पर दिन-रात duty देनेवाले सिंह साहब को लगा था कि अब घर आकर जीवन शांतिपूर्ण होगा। लेकिन असली चुनौती तब शुरू हुई जब उनकी pension समय पर credit नहीं हुई, ECHS कार्ड में दिक्कत आने लगी और resettlement से जुड़ी जानकारी भी अधूरी रह गई। ऐसे में उन्हें समझ नहीं आ रहा था कि मदद के लिए कहाँ जाएँ।

यहीं पर CPGRAMS (Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System) उनका सबसे बड़ा सहारा बनता है। यह एक ऐसा online grievance portal है जहाँ कोई भी Ex-Servicemen अपनी शिकायत सीधे सरकार तक पहुँचा सकता है और उसका status track भी कर सकता है। Pension arrears, medical claims, ECHS card issues या service-related queries – सब कुछ CPGRAMS के ज़रिए एक structured तरीके से उठाया जा सकता है।

CPGRAMS क्या है 

Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System (CPGRAMS) भारत सरकार का online grievance portal है जिसमें Central Ministries, Departments और कई State/UT authorities जुड़े हुए हैं। इससे शिकायतें खोलकर संबंधित विभागों को assign की जाती हैं और उनकी progress track की जा सकती है। 

Ex-Servicemen (ESM) के लिए CPGRAMS क्यों ज़रूरी है

Department of Ex-Servicemen Welfare (DESW) और Ministry of Defence की grievance policy में भी ESM-specific grievances की व्यवस्था है — पेंशन, service records, resettlement और ECHS जैसी शिकायतें CPGRAMS के जरिए भी उठाई जा सकती हैं। DESW की grievance-redress जानकारी और pension module भी उपलब्ध है। 

Step By Step: CPGRAMS कैसे USE करें 

Register करें (पहला कदम)

अपनी grievance दर्ज करने के लिए visit करें: pgportal.gov.in। पर CPGRAMS पर grievance lodge करने के लिए पहले user account बनाना होता है — अब grievance केवल registered users द्वारा ही lodge की जा सकती है। इसलिए अपना सही नाम, मोबाइल और email डालकर register करें। 

Login करिए

Registered credentials से login करिए। अगर mobile/OTP method चाहिए होगा तो portal के निर्देश फॉलो करें।

सही category चुनें

Public Grievance या Pension Grievance
पेंशन संबंधी शिकायत है तो Pension Grievance module चुनें; बाकी service/medical/resettlement मुद्दों के लिए सामान्य Lodge Public Grievance चुनें।

Form भरें — Subject, Description, Department

Subject को short और recent रखें: 

example: “Pension revision pending since DD-MM-YYYY”

Description में pointwise लिखें: 

कौन, कब, क्या हुआ, आपने किस office में apply किया, registration numbers, और जो documents हैं उनकी लिस्ट दें।

Department/Ministry ठीक चुनना ज़रूरी है:

गलत department चुनने से delay होगा।

Supporting Documents attach करें

PPO/Discharge book/Service record, previous communications (emails/letters), identity proof। PDF/JPEG upload करें (scan quality ठीक रखें)।

Submit करें और Registration Number Note कर लें

Submit के बाद एक unique registration number मिलेगा — इसे सुरक्षित रखें। उसी से आप आगे status track करेंगे। 

Track / Reminder / Clarification भेजें

Portal पर “View Status” में registration number डालकर progress देखें; ज़रूरत पड़े तो Reminder/Clarification भेज सकते हैं। 

Escalation / Appeal

अगर department satisfactory response न दे, तो portal पर दिए गए appeal mechanism/appointed appellate officer के माध्यम से escalate करें — official guidelines में appeal timelines और nodal officers की जानकारी होती है। 

समय सीमाएँ

सरकारी निर्देशों के अनुसार grievances को dispose करने का targeted timeline पहले 45 दिन था, बाद में 30 दिन कर दिया गया (official PIB नोटिस, 2022)। कुछ हालिया reforms और news reports में redressal timelines और तेज़ करने की बातें आई हैं (reports mention 21–30 days)। इसलिए exact timeline department और case के अनुसार बदल सकती है, latest status और portal notifications चेक करते रहें।

Do’s & Don’ts of Using CPGRAMS

नमूना Grievance (Sample — copy-paste करें और edit करें)

Subject: Pension revision not implemented — PPO No. XXXXX, Ex-Sgt XYZ

Description:
मैं Ex-Sgt XYZ (Service No. XXXXX) ने 01-01-2015 को pension revision के लिए application भेजी थी (attached: PPO, discharge certificate, previous letters). अभी तक PPO में revision reflect नहीं हुआ और monthly pension ₹XXXXX से नहीं बढ़ी। कृपया आवश्यक action लेकर arrears व revised pension जारी करने का आदेश दें। Previous communication ref: Letter dated 12-04-2024 to PCDA (attached).

Desired Relief: Revised pension with arrears from 01-01-2016 and confirmation of payment schedule.

फौजी की असली ताक़त सिर्फ uniform पहनने तक सीमित नहीं रहती। Retirement के बाद भी आपकी आवाज़ उतनी ही मायने रखती है—और CPGRAMS उसे सही जगह तक पहुँचाने का ज़रिया है। यह system शिकायतों को paperwork से बाहर निकालकर एक transparent और accountable process में बदल देता है। अब pension, ECHS या resettlement जैसे मुद्दों पर इंतज़ार करने के बजाय, आप सीधे action की माँग कर सकते हैं।

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जय हिंद!